Catégorie : Consommation

Après l’Eco-Participation pour les Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) qui a pour but de financer les coûts de recyclage de ces appareils, une nouvelle loi met en place l’Eco Participation Mobilier. L’Eco-Participation Mobilier...

Acheter par correspondance est devenu pour beaucoup une habitude, mais fait encore peur à certains. La loi existe pourtant et vous êtes parfaitement protégé, même sur Internet…Sont concernés La vente à distance (VPC) concerne...

Deux fois par an arrive la période des soldes. Les consommateurs que nous sommes partent alors en chasse, à la recherche de la bonne affaire. Voici nos conseils pour des soldes réussies…Avant de vous...

La généralisation des crédits à la consommation constatée ces dernières années ne s’est pas faite sans certains abus, obligeant le législateur à intervenir pour mieux protéger le consommateur…Principes généraux Protection du consommateur Pour tout...

Des mécanismes de règlement des situations de surendettement existent et doivent vous permettre de surmonter vos difficultés financières dont il est parfois difficile de sortir seul…Si vos revenus ont fortement baissé suite à une...

Vous partez en vacances et comptez passer quelques nuits dans un hôtel ? Voici quelques informations utiles relatives à votre séjour : la réservation, la note, les vols ou détériorations de vos biens…La réservation...

Marre de ces centaines de prospectus qui inondent votre boîte aux lettres tout au long de l’année ? Voici quelques conseils à suivre pour que cessent ces pratiques… 1 heure Facile Gratuit A savoir...

Pouvez-vous bénéficier de l’aide d’une commission de surendettement ? Répondez-vous aux critères de sélection ? A qui vous adresser ?Qui est concerné ? Pour pouvoir bénéficier de l’aide de la commission, vous ne devez...

Depuis 1993 et l’entrée en vigueur du Marché Unique, il est possible d’acheter des biens et des services, pour votre usage personnel, dans un autre pays de l’Union européenne…Les paiements en espèce Les paiements...

Un particulier qui fait réaliser des travaux d’amélioration, de transformation, d’aménagement et d’entretien portant sur des locaux d’habitation bénéficie d’un taux de TVA de 5,5% au lieu de 19,6%…Les conditions d’application Depuis le 15...

Quel est le rôle exact de la commission de surendettement ? Quelle est la procédure ? Autant de questions que vous vous posez peut-être, que vous soyez concerné ou non…Le rôle de la commission...

Votre mobile peut susciter la convoitise. Afin de mieux lutter contre le vol de mobiles, les 3 opérateurs français se sont associés pour vous informer sur les précautions à prendre…Votre mobile fait partie de...

Vous allez partir en vacances et aimeriez bien ramener dans vos bagages la copie d’un produit de grande marque ? Attention, ces pratiques sont de plus en plus durement sanctionnées…Qu’est-ce que la contrefaçon ?...

De quelles armes la commission de surendettement dispose-t-elle pour vous aider à vous sortir de vos difficultés financières…Un revenu minimum Dans tous les cas de figure, vous disposerez toujours d’un ‘minimum à vivre’, fixé...

La visite d’un huissier n’est jamais vraiment ‘attendue’ bien qu’elle ne puisse survenir à l’improviste puisque vous aurez été informé auparavant par plusieurs courriers…1er cas, il agit sur ordre d’un créancier S’il vous apporte...

Bien qu’ayant acheté votre billet d’avion, vous apprenez, en vous présentant à l’enregistrement, que vous ne pouvez pas monter à bord ! On vous informe que votre place a été ‘surréservée’ ! Qu’est-ce que...

Les deux peuvent vous être demandés lors d’une commande ou d’un contrat de vente. Si pour l’un vous avez la possibilité de récupérer votre argent en annulant, ce n’est pas le cas pour l’autre…Les...

Et oui, il existe plusieurs cartes bancaires. Carte de retrait simple, carte de paiement. A débit immédiat ou différé…Les différentes cartes Les cartes de retrait Elles ne permettent que de retirer de l’argent auprès...

Il vous manque toujours de la monnaie pour payer un magazine ou une baguette ? Depuis le 20 janvier 2002, la carte Monéo vous permet de régler tous vos achats inférieurs à 30 euros...

Que faire si l’article que vous avez acheté sur Internet ou dans un catalogue spécialisé ne vous est pas livré dans les délais ? Quels sont vos droits ? Pouvez-vous annuler la commande ?Vous...

Tout le monde ou presque possède aujourd’hui une carte bancaire. Ce dossier vous apporte des réponses aux questions que vous pourriez tout de même vous poser à son sujet…Bien que les Français restent très...

Passé de mode, le PCV avait disparu mais France Telecom l’a récemment remis au goût du jour. Un service intéressant lorsque vos enfants partent en vacances par exemple…Qu’est-ce que le PCV ? Le service...

Que faire si l’aspirateur que vous venez d’acheter sur Internet ne correspond pas à votre commande ou s’il vous est livré endommagé ?Une vérification immédiate Lorsqu’un produit commandé par correspondance est livré à votre...

Comment se passe la délivrance d’une carte bancaire ? Quel est son délai de validité ? Est-elle vraiment à vous ?Ce n’est pas un droit Une banque ne peut l’imposer à son client. Elle...

A votre grande surprise, vous venez de recevoir une facture EDF, eau ou téléphone… sans aucun doute trop élevée. Comment contester cette facture ? Contacter directement le prestataire Avant de payer cette facture que...

Lorsque la période minimale est passée, résilier un abonnement de téléphonie devient possible à tout moment, sans qu’il vous soit besoin de vous justifier…La première chose à faire est de vérifier que votre période...

Payer avec une carte bancaire est aujourd’hui devenu un réflexe, mais savez-vous ce qu’est réellement un plafond de paiement ? Connaissez-vous les différentes méthodes de paiement ?Le plafond de paiement La carte bancaire permet...

Un litige vous oppose à un professionnel : pour faire respecter vos droits, inutile de recourir systématiquement à un juge. N’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs…Pour régler un litige à...

Ces associations peuvent aider à la résolution des problèmes concernant les relations contractuelles entre un acheteur et un vendeur ou un prestataire, un locataire et un bailleur…Connaître ces associations Il existe deux grandes catégories...

Tout le monde ou presque possède aujourd’hui une carte bancaire. Mais savez-vous vraiment ce que vous devez faire si on vous la vole ? Voici quelques réponses à vos interrogations…Dans quels cas peut-on faire...

Lorsque vous souscrivez un abonnement de téléphonie mobile, vous signez un contrat avec l’opérateur pour une période minimum. Sauf motif légitime, vous devrez l’honorer jusqu’au bout…Une résiliation théoriquement impossible Vous n’avez en théorie pas...

Voici la liste des associations de consommateurs autorisées à engager une action en représentation conjointe, si un même professionnel cause des dommages individuels à deux consommateurs au moins…Le rôle des associations de consommateurs En...

Se faire voler sa carte bancaire n’est pas sans conséquence pour votre porte-monnaie, même si vous n’avez commis aucune faute. Vous pourriez bien en être de votre poche…En cas d’utilisation frauduleuse à distance ou...

Adresser un produit et une facture à une personne qui n’en à jamais fait la demande est illégal. Vous n’avez ni à payer, ni à renvoyer l’article…Une pratique illégale Si un matin vous trouvez...

Deux fois par an, après les fêtes de fin d’année et à la fin de l’été, arrive la période des soldes. Les consommateurs que nous sommes partent alors en chasse, à la recherche de...

Chèques-vacances, bons vacances, coupons sport… Connaissiez-vous ces aides financières, délivrées par votre entreprise ou certains organismes publics ? Sommaire >>> Les chèques- vacancesLe Chèque-Vacances a été créé pour permettre au plus grand nombre de...

Lorsque vous achetez un produit par correspondance, sur catalogue ou par Internet, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours…[ Lettre type ‘Retourner un article acheté par correspondance‘ ] En matière de...

Le délit d’abus de faiblesse vise à protéger les consommateurs les plus vulnérables. Il est alors possible de demander l’annulation du contrat et de faire condamner le vendeur indélicat…Qu’est-ce que l’abus de faiblesse ?...

Le Chèque-Vacances a été créé pour permettre au plus grand nombre de partir en vacances et d’accéder à un large éventail d’activités culturelles et de loisirs…Principe Il s’agit d’un titre de paiement, créé pour...

Il y a souvent de bonnes affaires sur Internet pendant les soldes. Voici nos conseils pour en profiter au mieux tout en évitant les mauvaises surprises…Nos conseils Premier arrivé, premier servi Voilà un conseil...

Deux fois par an arrive la période des soldes. Les consommateurs que nous sommes partent alors en chasse, à la recherche de la bonne affaire. Pour être sûr de ne pas se faire avoir,...

Pour aider les enfants ou leur famille à partir en vacances, la Caisse d’Allocations Familiales accorde à ses allocataires et sous certaines conditions, des aides financières sous forme de bons vacances…Principe Pour aider les...

Cette année, les soldes d’été commencent le 20 juin à 8 heures, et se terminent le mardi 24 juillet. Pour être paré dès le premier jour et profiter des bonnes affaires proposées sur Internet,...

Les numéros spéciaux (08…) permettent de proposer aux consommateurs un numéro de téléphone unique pour toute la France. Un service proposé qui peut coûter cher…‘Numéro Vert’ Commençant par Coût TTC* 0 800 et 0...

Acheter sur Internet sans laisser son numéro de carte bleue ! Un rêve devenu réalité pour les nombreux internautes encore sceptiques quant à la sécurisation des transactions en ligne…Avec l’arrivée d’Internet était annoncée une...

C’est une aide qui vous accorde une réduction de votre inscription dans des clubs sportifs, des écoles municipales de sport ou des associations diverses, agréés par le ministère des Sports…Principe C’est une aide qui...

Un conflit avec une entreprise de VPC, un conseil ou un renseignement ? Voici les adresses qui vous seront utiles dans vos démarches…Les organismes suivants vous assistent dans toutes vos démarches en cas de...

La notion de ‘chèque de garantie’ ne bénéficie en droit français d’aucune définition juridique précise. Ainsi, la somme versée peut être assimilée à un acompte sur le prix ou simplement des arrhes…A savoir La...

Le législateur, considérant que le démarchage à domicile constitue une méthode de vente risquée pour le consommateur, a établi une législation stricte afin qu’il soit protégé…Le législateur, considérant que le démarchage à domicile constitue...