Vous partez en vacances et comptez passer quelques nuits dans un hôtel ? Voici quelques informations utiles relatives à votre séjour : la réservation, la note, les vols ou détériorations de vos biens…
La réservation
Si vous réservez une chambre pour une nuit seulement, un coup de téléphone suffira. En revanche, pour un séjour prolongé (pour vos vacances par exemple) vous devrez confirmer votre réservation par courrier en mentionnant :
- Le type de chambre souhaité.
- Le nombre de personnes.
- Les dates d’arrivée et de départ.
- La formule retenue (simple nuitée, pension complète ou demi-pension).
L’hôtelier doit lui-même confirmer votre réservation et les prix par écrit.
A noter qu’un hôtelier ne peut vous refuser une réservation sous prétexte que le séjour est trop court.
Le versement des arrhes
Pour un séjour prolongé, l’hôtelier peut vous demander de lui verser des arrhes pour valider votre réservation.
- Pour un séjour inférieur à 15 jours :
- – Sans pension : 2 nuits d’avance,
- – En pension complète : 3 jours d’avance,
- Pour un séjour supérieur à 15 jours :
- – Sans pension : 3 nuits d’avance,
- – En pension complète : 4 jours d’avance.
En cas d’annulation
Si vous annulez votre séjour après le versement des arrhes, vous perdez cette somme. Si c’est l’hôtelier qui annule, il devra vous rembourser le double des arrhes versées.
[ Notre article ‘Arrhes ou acomptes‘ ]
Votre séjour
Les suppléments
- Le prix des communications téléphoniques est libre et l’hôtelier a le droit de vous demander une caution comme garantie du paiement des appels téléphoniques.
- Vous avez le droit de loger à trois dans une chambre mais vous devrez payer une majoration pour lit supplémentaire.
- Le pourboire ne peut vous être imposé pour une prestation normale.
- L’affichage doit indiquer si le service est compris ou non compris.
D’une façon générale, aucun supplément de prix ne peut vous être demandé s’il ne correspond pas à une prestation réelle demandée par vous.
Prolongation et interruption du séjour
La prolongation de votre séjour ne peut se faire qu’avec l’accord de l’hôtelier.
Si vous interrompez votre séjour, l’hôtelier peut conserver les arrhes que vous lui avez versées et vous réclamer des dommages-intérêts, même si l’interruption est justifiée.
Le paiement
Sur la note que l’hôtelier vous présentera doivent impérativement figurer :
- La raison sociale et l’adresse de l’hôtel.
- La catégorie de l’établissement.
- La durée du séjour.
- Le prix net de chaque prestation fournie (détail des repas pris au restaurant de l’hôtel ou montant de la pension ou de la demi-pension).
- Le total de la somme due.
A noter que l’hôtelier est en droit de vous présenter sa note tous les 10 jours en cas de long séjour.
