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Conditions générales de vente

Vous devez impérativement prendre connaissance de nos conditions générales de vente avant de passer commande sur la boutique de Fideclic

Formation du contrat[Haut de page]

Le vendeur est défini ci-dessous comme étant Fideclic, l'acheteur est défini ci-dessous comme étant la société ou la personne signataire et acceptant les présentes conditions de vente. Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive à toutes les ventes conclues par Fideclic tant pour son propre compte que pour celui de ses commettants.

Le seul fait de passer une commande ou d'accepter une offre du vendeur comporte l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales. Les offres sont valables dans la limite du délai d'option fixé à une semaine à dater de l'offre sauf stipulations contraires portées sur cette offre. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Fideclic, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures.

Les commandes passées sur le serveur engagent le client dès réception par notre service client de la commande et de son règlement. 

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le client et Fideclic, les deux parties les acceptant sans réserve.

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Elles sont applicables en France métropolitaine, ( Corse et iles non comprises ). La commande passée par le client implique la reconnaissance par celui-ci du fait qu'il a reçu préalablement toutes les informations nécessaires sur les caractéristiques essentielles du produit dont il a attendu faire l'acquisition par consultation de Fideclic.

Commandes[Haut de page]

Les commandes adressées directement par l'acheteur (par voies postales ou électroniques) n'engagent le vendeur que lorsqu'elles ont été acceptées par écrit. Lors de l'expédition immédiate des produits, la confirmation de la commande par le vendeur peut être remplacée par une facture. Toutes modifications des commandes et toutes conditions accessoires ou dérogatoires quant à l'objet et aux modalités de la vente ne sont valables que dans la mesure où elles figurent dans l'offre ou la confirmation faite par le vendeur. Toute offre de vente s'entend sous réserve des stocks disponibles.

Toute clause émanant de l'acheteur, non acceptée par écrit par le vendeur qui serait en opposition avec les présentes conditions générales ou particularités définies dans l'offre de prix sera considérée comme nulle.

Produits[Haut de page]

Tous les produits sont neufs.

En cas de non disponibilité avérée du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, Fideclic proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l'accepter ou le refuser.

Livraison[Haut de page]

Fideclic s'engage à mettre tout en œuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce dès réception du reglement correspondant au bon de commande. Les délais de livraison indiqués sur le bon de commande ne sont donnés qu'à titre indicatif. Si il s'avère que le bien ne pourra être livré a la date convenue, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer soit une nouvelle date soit un remboursement.

Le destinataire devra faire un contrôle complet à la réception. Aucune réserve liée au transport ne sera acceptée ou ne sera valable après acceptation du colis si elle n'est pas notifiée en recommandé avec accusé de reception au transporteur dans 3 jours, non compris les jours fériés qui suivent celui de la réception. Si l'emballage du produit a été détérioré durant le transport le destinataire devra refuser le colis auprès du transporteur.
Il appartient à l'acheteur de s'assurer, notamment au regard des caractéristiques essentielles du bien commandé, que l'accès des marchandises commandées sur leur lieu de destination est possible avec des moyens humains.

La livraison sera effectuée par les transporteurs de Fideclic en France Métropolitaine, à l'exclusion des iles, de la Corse, DOM-TOM et d'autres pays sauf contre indication sur la fiche produit ou lors d'une propostion commerciale particulière. Une offre particulière pour les frais de port sera proposée sur demande dans ces cas. La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lequel s'engage à réceptionner le produit commandé. Elle sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client qui ne sauraient en principe excéder un délai maximum de 15 jours après réception des autorisations des centres de paiement carte bancaire.

En cas d'absence du client lors du premier passage, le transporteur déposera un avis de passage avec ses coordonnées. Le client devra alors fixer lui-même un autre jour de passage à sa convenance.

En toute hypothèse, le délai de livraison ne saurait excéder 30 jours à compter du jour suivant la transmission de la commande sauf accord avec l'acheteur, et ou information d'un délai supérieur indiqué sur la fiche produit au moment de l'achat.

Le coût du transport pour la France pour le matériel commandé est entendu taxes et assurances comprises.

Toute réclamation pour manquant devra être transmise le plus tot possible suivant la réception de la marchandise.

Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client.

Dans le cas d'un appartement, vous devez prévoir la montée de votre colis. La livraison standard se fera au pied de l'immeuble.

Dans le cas d'une maison, votre colis sera livré devant chez vous.

En milieu rural, les camions de livraison resteront dans tous les cas sur les voies publiques (goudronnées et dimensionnées) et à aucun moment n'emprunteront de chemins privés. La livraison ne pourra s'effectuer que dans la limite du domaine public pour toutes les livraisons standards hors perstations complementaires conclues lors de la vente.

Réclamation[Haut de page]

A la réception des marchandises, l'acheteur doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité. Les étiquettes, le bon de livraison accompagnant la marchandise sont indispensables pour la garantie. Les emballages doivent être conservés. Dans le cas inverse, l'acheteur ne peut bénéficier de son droit à réclamation. Si l'emballage du produit a été détérioré durant le transport l'acheteur doit refuser le colis auprès du transporteur et contacter le service après vente pour organiser une nouvelle livraison. Pour faciliter et accélérer le traitement, toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l'offre acceptée ou à la confirmation de la commande par le vendeur, doivent être formulées par écrit à sav@maison-facile.com. L'acheteur doit permettre au vendeur d'effectuer toutes les opérations de vérification sur site relatives aux réclamations.

Délai de rétractation[Haut de page]

Si a réception du produit vous constatez qu'il ne correspond pas à ce que vous cherchez nous vous l'échangeons ou nous vous le remboursons (sans aucun frais exepté les frais de retour du produit à votre charge). Pour cela renvoyez nous votre article dans les 14 jours francs dans son emballage d'origine intact et correctement protégé. Pour améliorer nos services, merci d'indiquer la raison de votre retour. Les frais de transports dus au retour du matériel seront à la charge de l'acheteur. L'assurance du transport de ce retour est à la charge de l'acheteur. Attention pour faciliter le traitement de votre dossier, merci de demander préalablement un numéro de retour à sav@maison-facile.com. Tout remboursement interviendra dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Un produit défectueux[Haut de page]

Dans le cas où vous constateriez une défectuosité du produit, une inexactitude dans les quantités ou une référence erronée par rapport à votre commande contactez nous par mail à sav@maison-facile.com.

Pour facilier le traitement du dossier nous vous donnerons un numéro de retour de marchandise après avoir précisé avec vous vos coordonnées précises, la désignation de l'élément ou des éléments concernés, leurs numéros de série, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux pièces décrites.

Après l'obtention du numéro de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses à Maison-facile. Les frais de retour sont à la charge de la société Fideclic.

Attention Fideclic ne peut être tenu responsable dans le cas d'une utilisation contraire à la notice.

Éléments à fournir à notre Service Aprés Vente[Haut de page]

Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de la facture.

Vous devez aussi faire figurer la mention " SAV " ainsi que le numéro de retour qui vous aura été communiqué par maison-facile sur une feuille jointe à l'élément ou aux éléments ou directement sur le colis si le ou les éléments sont envoyés par transporteur.

Contacter notre Service Après Vente[Haut de page]

Par e-mail : en écrivant à sav@maison-facile.com

Prix[Haut de page]

Les prix indiqués pour chacun des produits commercialisés par Fideclic s'entendent nets toutes taxes comprises (TTC). La garantie précisée sur une fiche produit est une garantie constructeur retour atelier.

Fideclic pourra modifier ses tarifs à tout moment.

Le client s'engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de sa saisie de la commande. Le règlement de la commande est payable d'avance en un versement lors de l'envoi à Fideclic du bon de commande.

Toute modification, à la demande du client, des conditions de livraison, de mise en service ou de garantie conformément aux tarifs présentés aux articles "Livraison", et "Garanties", des présentes Conditions Générales de Vente, entraînera selon le cas, réduction du prix du produit ou facturation complémentaire, étant entendu que le prix net sera porté à la connaissance du client par récapitulatif au moment de la commande.

Paiement[Haut de page]

Fideclic propose 3 modes de paiement. Le paiement s'effectuera :

- Soit par carte bancaire portant l'un des sigles CB, VISA, Mastercard au moyen d'un système sécurisé en ligne. La commande validée par le client ne sera considérée effective par Fideclic que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client sera prévenu par téléphone, par courrier ou par mail.

Toute commande sera confirmée par retour de mail.

- Soit par chèque bancaire qui accompagnera le bon de commande à imprimer sur notre site. Attention : délai supplémentaire lié à celui de la poste. Une photocopie de votre pièce d'identité sera demandée avant expédition des marchandises. Votre commande ne sera prise en compte qu'après réception de votre courrier. L'acceptation de commande reste sous réserve que le matériel soit toujours disponible durant le délai d'acceptation du règlement. La commande validée par le client ne sera considérée effective par Fideclic que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé.

- Soit par virement bancaire. Votre commande ne sera prise en compte qu'après réception de votre virement. L'acceptation de commande reste sous réserve que le matériel soit toujours disponible durant le délai d'acceptation du règlement. La commande validée par le client ne sera considérée effective par Fideclic que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé.

Par ailleurs, Fideclic se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Propriété[Haut de page]

Fideclic conserve la propriété des produits commandés jusqu'au paiement effectif et intégral de leur prix par le client.

Nonobstant, le client devient responsable des produits dés leur livraison.

Responsabilité[Haut de page]

Fideclic ne peut être tenu pour responsable des dommages dans le cas d'une utilisation contraire à la notice du produit ou d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant de l'acheteur.

Protection des données personnelles[Haut de page]

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du service client de Fideclic, d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées

Litiges[Haut de page]

Toute commande passée emporte l'adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de Fideclic, quel que soit le mode de paiement accepté, même en cas d'appel en garantie ou de pluralité des défendeurs. Le présent contrat est régi par la loi Française.

L'application de la Convention de Vienne sur l'attribution internationale de marchandises est expressément écartée.

Remboursement de la différence[Haut de page]

Le remboursement de la différence ne s'applique que pour l'achat d'un appareil présentant le logo " remboursement de la différence ".


Le prix du produit pris en compte est le prix généralement appliqué affiché sur la fiche produit du site (hors promotion, solde, déstockage, code promotionnel, chèque cadeau…)


Cette offre est valable pour toute commande passée sur le site tant que le logo "remboursement de la différence" est affiché.


Les produits comparés doivent avoir les caractéristiques suivantes :

- produit identique : produit neuf, de même marque, même modèle (même référence constructeur)

- conditions de service équivalentes : durée de garantie, frais de port etc

- le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Fideclic de plus de 2 jours.


Offre limitée à un remboursement par personne pour chaque produit acheté sur le site.


Comment demander le remboursement ?

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, un produit moins cher, répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus, vous devez nous adresser votre demande dans les 24 heures de votre commande, en nous contactant par mail à sav@maison-facile.com en indiquant :

- Votre adresse mail utilisée pour passer commande.

- Votre numéro de commande

- L'adresse de la page du site présentant l'offre du produit


Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration de votre période de rétractation, Fideclic vous remboursera le montant de la différence de prix incluant les remboursements supplémentaires suivant le logo apposé dans un délai de 15 à 30 jours.

Code promotion[Haut de page]

Les code-promo ou code promotion ne sont pas cumulables et sont réservés à une seule utilisation par famille, même nom, même adresse de livraison.


Ils ont souvent un plafond minimum de commande.

UNE QUESTION ? APPELEZ NOTRE SPECIALISTE AU 01 75 43 05 08 DU LUNDI AU VENDREDI DE 8H à 17H